Nuestros productos no fungibles (lo que excluye productos que no sean de uso duradero, consumibles, desechables, y materiales de alta caducidad) a no ser que se especifique lo contrario, tienen una garantía de dos años contra defectos de fabricación. Durante los primeros siete días después de recibir el artículo la garantía será por sustitución si el defecto de fabricación resulta evidente y no atribuible a otra circunstancia,  procederemos a realizarte la sustitución en un plazo de 24/72 horas (salvo problemas de disponibilidad o festivos), corriendo con todos los gastos. (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para otros destinos los gastos de envío corren por cuenta del comprador.)

En otros supuestos, deberás solicitar a sat@todoentinta.es un número de RMA indicándonos junto con el problema cuál es tu número de pedido, y enviarnos el producto defectuoso, perfectamente protegido para su transporte, con el número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío, una copia de la factura de compra o del email de confirmación de pedido y una nota donde se explique con claridad que le pasa al producto y los pasos que hay que seguir para reproducir el problema. Nos la deberás enviar a la siguiente dirección:

• Todo en Tinta by Pep Logar S.L.
• Avda de Europa, 232
• 28905-Getafe Madrid.

Sólo se admitirán paquetes que vengan a portes pagados y no nos responsabilizamos de los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte hasta nuestras instalaciones. Por eso es conveniente que acondiciones debidamente los productos para evitar perdidas de tinta y protegerlos de los golpes. Si el material a enviar tiene suficiente valor no estaría de más contratar un seguro de envío contra daños de transporte.

Si el producto no puede ser reparado, te lo sustituiremos por otro de las mismas características o superiores y nos quedaremos con el defectuoso. A continuación te enviaremos a portes pagados (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para otros destinos o productos con una fecha de compra superior a un año, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.) el producto en perfectas condiciones de uso.

Antes de enviarnos un producto para su reparación o sustitución, en todos los casos es imprescindible que previamente hayas solicitado a nuestro departamento técnico un número de RMA.  Por lo tanto si envías el paquete por mensajería, asegúrate de que en caso de ser reetiquetado o reembalado el paquete siga estando claramente visible en la etiqueta de envío el número de RMA.

Los productos que recibamos para RMA que no tengan defectos de fabricación, (defectos sobrevenidos) o que funcionen correctamente, o en que los daños hayan sido ocasionados por maltrato o uso indebido, no entran en garantía. La garantía no cubre el desgaste normal o consumo de las partes fungibles de un producto (por ejemplo si a un producto se le gastan las pilas, la garantía no cubre unas pilas nuevas).

Los productos que no estén cubiertos por la garantía (1), tendrán un costo de laboratorio (tanto la reparación sea factible o no) de 40 euros la hora o fracción y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente. En caso de que la reparación lleve un tiempo superior a una hora y/o se necesiten repuestos, antes de proceder a la reparación se enviará por correo electrónico un presupuesto.