Los cartuchos que vendemos (a excepción de los transparentes recargables) están cubiertos por la garantía durante 6 meses o hasta agotarse en sus tres cuartas partes, lo que primero ocurra; cualquier manipulación de los mismos anula la garantía.

Los materiales compatibles, chips, tambores de imagen y demás materiales altamente sensibles a la electricidad estática o a la luz, tienen una garantía por defectos de fabricación de 3 meses, a excepción de las tarjetas chip desechables las cuales , debido a su naturaleza, una vez sacadas de su sobre antiestático las consideraremos utilizadas.

Los cartuchos transparentes recargables y los CISS están cubiertos por la garantía durante un periodo de tres años y sus chips durante un periodo de 3 meses.

En consumibles originales la garantía será dada por el fabricante.

Nuestras tintas colorantes tienen una fecha de consumo preferente de dos años a partir de su fecha de envasado, que en las pigmentadas, solventes y de sublimación es de año y medio. Una vez abierta la botella es aconsejable consumir la tinta en menos de 12 meses. Una a vez pasados estos periodos, si tintas han estado sin desprecintar, seguirán siendo válidas para su uso.

Las tintas, para mantener sus propiedades, deberán conservarse preferentemente en un ambiente sin iluminación intensa, con temperaturas moderadas y cerradas herméticamente. En esas condiciones las tintas pigmentadas aguantan bien unos 4 años y las colorantes 5 años. En cuanto al tóner, se puede almacenar durante periodos de 5 años o más sin perder propiedades, pero será necesario evitar temperaturas de más de 40 grados y mantenerlo dentro de un envase cerrado que impida que pueda humedecerse o coger polvo.

Durante los primeros siete días después de recibir el artículo, si el consumible está a más de un 95% de su capacidad y el defecto resulta evidente y no atribuible a otro componente,  procederemos a recogerte el material en un plazo de 24/72 horas (salvo problemas de disponibilidad o festivos), corriendo con todos los gastos. (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para otros destinos los gastos de envío los asumirá Paypal que es la única opción de pago disponible para estos destinos.)

En otros supuestos, deberás solicitar soporte técnico escribiendo a sat@peplogar.com, en el email indica tu número de pedido, el producto en cuestión, la impresora en la que lo estás usando y una descripción detallada del problema. Si es un problema en la calidad de impresión, además adjunta una página escaneada donde se aprecie el problema.  Si procede te daremos un número de RMA para que nos envíes el producto defectuoso, perfectamente protegido para su transporte, con el número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío.

Nos lo deberás enviar a la siguiente dirección: Todo en Tinta by Pep Logar S.L.. Avda de Europa, 232 28905-Getafe Madrid.

Sólo se admitirán paquetes que vengan a portes pagados y no nos responsabilizamos de los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte hasta nuestras instalaciones. Por eso es conveniente que acondiciones debidamente los productos para evitar perdidas de tinta y protegerlos de los golpes. Si el material a enviar tiene suficiente valor no estaría de más contratar un seguro de envío contra daños de transporte.

Si el producto no puede ser reparado, te devolveremos el importe del valor residual del producto o generaremos un vale compra por el mismo importe y nos quedaremos con el defectuoso. 

* Ejemplo: Si un cartucho defectuoso está a un 50% de su capacidad de tinta, el vale de compra sería por la mitad de su precio de compra nuevo. En consumibles en que su nivel de uso no sea fácilmente mensurable, por ejemplo en tambores de imagen o chips, se calcularía basándose en el tiempo faltante al fin de la garantía. 

Antes de enviarnos un producto para su reparación o sustitución, en todos los casos es imprescindible que previamente hayas solicitado a nuestro departamento técnico un número de RMA.

Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y por lo tanto no se aplica a productos que (a) hayan sido modificados de cualquier modo, (b) presenten problemas producidos por el uso indebido (golpes, arañazos, electricidad estática, en tambores exposición a la luz etc.), almacenamiento inadecuado o funcionamiento fuera de las especificaciones medioambientales publicadas por el fabricante de la impresora para sus equivalentes originales ( temperaturas, exposición a la luz, humedad etc.), o (c) que el problema sea debido a desgaste natural por el uso ordinario, o (d) actualizaciones de firmware que impidan el uso de los mismos.

En productos fungibles con un precio inferior a los 12 euros la garantía no cubre los gastos de envío y la reposición se efectuará junto con siguiente pedido o correrá a cuenta del cliente.

Los productos que no estén cubiertos por la garantía (1), tendrán un costo de laboratorio (tanto la reparación sea factible o no) de 40 euros la hora o fracción y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente. En caso de que la reparación lleve un tiempo superior a una hora y/o se necesiten repuestos, antes de proceder a la reparación se enviará por correo electrónico un presupuesto.

(1) Por la razón que fuera.