Deterioro en el envío: En el caso de recibir un paquete deteriorado visiblemente o con signos de haber sido abierto, no lo recojas, devuélvelo al transportista. Si decides quedarte el paquete no nos hacemos responsables del estado de su contenido. A todo caso ábrelo en el momento de recibirlo y no firmes sin comprobar su contenido. Si el contenido está dañado o falta algo, indícaselo al transportista, escribiendo una nota donde tienes que firmar y devuélvele el paquete. Después informa a ventas@todoentinta.es para que inmediatamente te saquemos un nuevo paquete. Si no te dejan abrir el paquete sin firmar, no lo cojas, devuélvelo y danos el aviso.

Si el paquete no muestra signos externos, pero la mercancía en su interior estuviera deteriorada total o parcialmente, notifícalo a ventas@todoentinta.es y guarda el paquete tal y como lo has recibido para que la agencia de transporte lo recoja. Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.

Pedido incompleto o confundido: Si al recibir el envío faltara algún producto o el producto estuviera confundido*, notifícalo a ventas@todoentinta.es Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío. 

*Se considera que un producto está confundido cuando la referencia enviada es distinta en calidad o cantidad a la referencia encargada. Si existe incompatibilidad entre la referencia encargada y lo indicado por el cliente en las observaciones del pedido, prevalecerá la referencia encargada. Las observaciones únicamente sirven para matizar aspectos que previamente habremos solicitado, nunca para cambiar la naturaleza, referencia o cantidad de un producto.  Por ejemplo un cliente pide y paga una unidad del producto XXXX y en observaciones pide que se le envíen dos unidades del producto XXXX, se le enviará solamente una unidad. El hecho de de haber formalizado y pagado el pedido no hace vinculante lo indicado en las observaciones. Otro ejemplo, un cliente compra y paga la referencia YYYY y en observaciones indica que quiere usarla en un equipo que requiere de otra referencia de nuestro catálogo o para la cual no tenemos ninguna referencia. Si la discrepancia es detectada en primera instancia se anulará el pedido corriendo el cliente con los gastos de reintegro del pago y si la discrepacia es detectada por el cliente al recibir el producto, el cliente correrá con los gastos de envío, devolución y reintegro del pago.

Pedido extraviado en el reparto: Si un paquete es extraviado durante el reparto, nosotros nos haremos cargo y repondremos la mercancía extraviada, a excepción de que el envío, a petición del cliente, se realice por otros medios que no sean los proporcionados por nosotros, en este caso nuestra responsabilidad con respecto a la integridad del envío terminará en el momento de entregar el paquete a la agencia o persona elegida por el cliente.