Como un detalle a nuestros clientes ofrecemos soporte técnico gratuito sobre uso, trucos, mantenimiento y resolución de problemas con la impresora. Podrán hacer uso de él durante los posteriores tres meses después de la compra. Adicionalmente suministramos asesoría gratuita sobre qué modelo de impresora comprar durante los dos siguientes años a su último pedido.

El soporte técnico o la asesoría estará limitada a un máximo acumulado de 20 minutos o 4 respuestas de email por cada 100 € de compra, lo que supone un regalo de 20 euros por cada 100 gastados en nuestra tienda. El tiempo adicional o las consultas realizadas fuera del plazo de soporte gratuito, o las que se correspondan a productos comprados a terceros, se facturan a razón de 60 € la hora.

Asimismo, si el producto que dio derecho a soporte técnico o asesoría gratuita fuera devuelto, el tiempo dedicado a soporte técnico o asesoría será facturado a razón de 60 € la hora

Perderán tanto este derecho como las garantías adicionales si en sus comunicaciones con nuestros técnicos y empleados no mantienen la debida consideración y respeto.

Para recibir soporte técnico gratuito deberás proporcionarnos tu número de pedido, indicar con claridad y detalle cual es el problema o consulta y seguir las normas para el buen uso del correo electrónico que se detallan más abajo.

Salvo acuerdo por escrito, la compra o uso de nuestros productos no da derecho a soporte técnico, demostraciones de uso o formación gratuita por otros medios que no sean los provistos previamente por Pep Logar para cada producto. El correo electrónico, o las instrucciones escritas ya sean en soporte papel o digital, son los medios que Pep Logar pone a disposición de sus clientes para dar soporte técnico. 

Siempre que nos escribas un correo ten presente estas normas:

1. En el asunto del mensaje pon información relevante sobre el contenido. Por ejemplo, si es un mensaje pidiendo soporte técnico: "Pedido: 137450. Cartucho Hp 21 imprime con rayas" o si es para el envío del justificante de pago de una transferencia: "Pedido: 137500. Samuel Martínez Pérez, Justificante de transferencia". Utiliza siempre palabras en español en el asunto del correo que nos envíes, si utilizas palabras extrañas, en otro idioma o simplemente no pones nada, tus correos serán filtrados como spam.

2. Cuando contestes a nuestros correos hazlo de manera que se incluya el texto de las conversaciones anteriores y escribe tus respuestas en la parte superior del mensaje, de tal manera que las conversaciones más recientes queden arriba.

3. No nos mandes un correo con copia a más de un departamento de nuestra empresa, ni mandes en un plazo de menos de 24 horas más de dos correos iguales o preguntando lo mismo sin haber recibido en medio respuesta, el insistir no hará que respondamos más rápido sino que ralentiza nuestro tiempo de respuesta a otros clientes. Por lo que estos correos los derivamos a spam y son los últimos a ser respondidos.

4. Vigila el peso de tus correos, no envíes sin previo aviso mensajes con imágenes u otro contenido que pese individualmente más de 2 megas o que en su conjunto hagan que el email pese más de 5 megas, pues estos correos serán filtrados como Spam. Para enviarnos imágenes o fotografías utiliza el formato JPG hará que tus correos sean más ligeros. Además cuando nos envíes adjuntos asegúrate que estos sean en un formato estándar para PC. O sea que puedan ser abiertos sin necesidad de instalar más software que el que suele traer de fábrica un PC.

5. No escribas en mayúsculas, pues en Internet se considera que eso es hablar gritando, y peor aún es escribir todo en mayúsculas y color rojo, pues eso es gritar con ira.

6. No utilices un mismo mensaje para tratar diferentes asuntos que no tengan relación entre sí. Para cada tema diferente manda un nuevo mail y mándalo al departamento que le corresponda.

7. La forma de trato de uso común en Pep Logar es el tuteo y el idioma el castellano.

Ten en cuenta que todos los días recibimos en Pep Logar infinidad de correos de los cuales el 99% son spam. Filtrar, administrar y responder de forma eficiente tanto mensaje no es tarea sencilla.

Cumpliendo estas normas no sólo nos facilitarás mucho el trabajo, si no que además tus correos serán atendidos con preferencia a aquellos otros que no las observen.

Nos reservamos el derecho de admisión, tanto en nuestra página WEB como en aceptar pedidos.